안녕하세요. 카네즈센에 방문해 주셔서 감사드립니다.

자사몰 방문이 처음이신 분들을 위해 Karnezcen FAQ를 준비하였습니다.

아래 내용 이외에 추가 문의사항이 있으실 경우 Q&A 게시판을 이용해주시기 바랍니다. 

⬜ 주 문 ⬜

Q1. 무통장 입금했는데 주문이 취소되었어요.

 - 주문하신지 1시간이 지난 경우입니다.

 - 전화 또는 Q&A 게시판을 통해 문의주시면 재고가 있는 경우 정상 발송 건으로 진행됩니다.

Q2. 카드 결제 완료 후 결제가 취소되었어요.

 - 카드 승인 완료 시각에 따라 선착순으로 재고가 차감되는 시스템입니다.

 - 이로 인해 간발의 차이로 다른 결제의 승인이 먼저 완료되면서 카드 결제가 취소될 수 있습니다.

 - 카드 결제가 정상적으로 이루어지면 [주문내역]에서 [상품준비중] 단계를 확인하실 수 있습니다.

Q3. 비회원도 주문할 수 있나요?

 - 죄송합니다. 비회원은 주문 불가합니다.

 - 회원가입 이후 저희 서비스를 이용하는 것을 추천드립니다.

Q4. 결제수단 변경이 가능한가요?

 - 시스템상 이유로 저희 측에서 변경해드리기 어렵습니다.

 - 주문 시 선택하신 결제수단으로만 결제가 가능하며, 결제수단 변경을 원하시는 경우 기존의 주문서를 취소하시고 새롭게 주문서를 작성해주셔야 합니다.

Q5. 주문 취소 및 변경하고 싶어요.

 - 로그인 후 마이페이지에서 주문 취소 가능합니다.

 - 빠른 품절로 인해 상품 변경은 어려울 것으로 예상됩니다.

 - 발송된 주문 건의 취소 및 변경에 대한 배송료는 이용자 부담으로 이루어집니다.

Q6. 카네즈센 팟은 왜 항상 품절 상태인가요?

 - 온라인몰에서는 카네즈센 제작 방식에 맞춰 한 달 동안 작업한 상품들을 일정한 시간에 업로드하여 판매하고 있습니다.

 - 온라인몰 오픈 일정 및 시간은 카네즈센 네이버 카페, 인스타그램 계정 등을 통해 공지하고 있습니다.

 - 자주 사용하시는 플랫폼에서 소식 받기나 알림을 설정해주세요. 카네즈센의 다양한 소식들을 빠르게 전달받으실 수 있습니다.

Q7. 매번 빠른 품절로 인해 온라인에서 상품을 구매하기가 어려워요. 다른 구매 방식은 없나요?

 - 카네즈센은 다양한 협업을 통해 타 브랜드 및 회사와 작업하고 있습니다. 

 - 다양한 곳에서 보다 쉽게 카네즈센의 상품들을 만나보실 수 있도록 준비하겠습니다.

 - 또한 카네즈센 네이버 카페에 가입하시면 카네즈센의 소식과 판매 이벤트를 빠르게 확인하실 수 있습니다. 

 - 매달 새로운 이벤트와 상품들이 기획되어 있으니 카페에 가입하셔서 여러 소식 받아보시기를 추천드립니다.

 - 카네즈센은 핸드메이드 자체 생산 방식으로 팟을 제작하고 있습니다. 팟 하나 하나를 공들여 만드는 만큼 작업시간도 많이 소요됩니다. 

 - 이점 양해 부탁드리며 좋은 품질의 상품을 제공할 수 있도록 항상 최선을 다하겠습니다.



⬜ 교환 및 반품 ⬜

Q1. 교환 및 반품 절차가 어떻게 되나요?

 - 상품 수령 후 24시간 이내 Q&A 게시판을 통해 접수 부탁드립니다.

 - CJ대한통운을 통해 반품 접수하신 후 받으셨던 포장지에 동일하게 재포장 부탁드립니다.

 - 상담 접수 후 7일 이내로 상품이 도착해야 합니다.

 - 검품 후 제품에 이상이 없는 경우 1~3일 내로 교환 및 반품 처리 진행됩니다.

Q2. 교환 및 반품 택배비가 궁금합니다.

 ① 교환

왕복 택배 비용이 부과됩니다.

• 택배비 4,000원일 경우 교환 택배비는 8,000원입니다.
• 택배비 5,000원일 경우 교환 택배비는 10,000원입니다.
• 택배비 6,000원일 경우 교환 택배비는 12,000원입니다.

 ② 반품

제품 전체 반품시 왕복 택배 비용이 부과됩니다.

• 택배비 4,000원일 경우 반품 택배비는 8,000원입니다.
• 택배비 5,000원일 경우 반품 택배비는 10,000원입니다.
• 택배비 6,000원일 경우 반품 택배비는 12,000원입니다.

 - 택배비는 분실 위험이 있으므로 차감 또는 입금 처리로만 진행됩니다.

 - 입금 처리 시 반드시 주문자 성함과 동일하게 입금해주셔야 합니다.

• 예) 김카미(○) / 김카미반품비(×) / 반품택배비(×)

Q3. 교환 및 반품이 불가한 경우가 있나요?

 - 고객님의 책임 사유로 상품 또는 제품의 고유 패키지(포장 박스 및 비닐)가 훼손된 경우

 - 제품을 수령한 후 24시간 이내 교환 및 반품 접수가 되지 않은 경우

 - 교환 및 반품의사를 통보하지 않고 임의대로 반품한 경우

 - 판매 가치가 훼손된 경우

Q4. 다른 택배사로 교환 및 반품 보내도 되나요?

 - 타택배사를 이용하실 경우 저희 카네즈센의 협력업체가 아니기 때문에 택배사고가 발생했을 경우 고객님께서 부담하시게 됩니다.

 - 가급적 CJ대한통운을 이용해주시길 바라며, 부득이하게 타택배사를 이용하실 경우 반드시 선불로 지불하신 뒤 편도택배비 입금 부탁드립니다.

 - 반품 주소: 경기도 광주시 초월읍 용수길95번길 2 2층 (경기도 광주시 초월읍 용수리 62-4 2층)

⬜ 택 배 ⬜

Q1. 택배사가 어디인가요?

 - 카네즈센 제품은 CJ 대한통운 택배사를 통해 배송됩니다.

 - 파업지인 경우 분류작업 후 타 택배사로 출고를 요청하고 있습니다만, 배송이 지연될 수 있는 점 너른 양해 부탁드립니다.

Q2. 배송은 보통 얼마나 걸리나요?

 - 택배 배송일은 영업일 기준 최대 3~7일 소요될 수 있습니다. 다만, 지역 및 택배사 사정에 따라 변동될 수 있음을 알려드립니다.

 - 천재지변 등 예외적인 사유 발생 시 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q3. 배송비가 얼마인가요?

 - 팟 구매 수량에 따라 배송비가 차등 부과됩니다. 단, 도서산간 지역일 경우 추가로 부과될 수 있습니다. 

·  1개 이상 ~ 3개 미만 - 4,000원

·  3개 이상 ~ 5개 미만 - 5,000원

·  5개 이상 ~ 7개 미만 - 6,000원

·  7개 이상 ~ 10개 미만 - 9,000원

·  10개 이상 ~ 13개 미만 - 10,000원

⬜ 상 담 ⬜

Q1. 상담서비스 이용 방법이 궁금합니다.

 - 배송 및 상담 업무는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시까지 상담 도와드리고 있습니다.

 - 홈페이지 상단 Q&A 게시판을 통해 상담 받아보실 수 있으며, 유선상담 서비스는 아래와 같이 운영됩니다.

 - 고객센터: 070-8804-0905

·  운영시간: 09:00-17:00 (토, 일, 공휴일 휴무)

·  점심시간: 11:30-12:30

Q2. 쇼룸 운영 시간이 궁금합니다.

 - 쇼룸은 매월 공휴일 포함하여 2회 이상 운영하고 있습니다.

 - 자세한 오픈 일정은 카네즈센 네이버 카페(https://cafe.naver.com/karnezcen)에서 확인하실 수 있습니다.

 - 카네즈센 네이버 카페 가입 → 가입인사 등록 → 작업실 매장 예약 안내 → 오픈 일정 확인

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